ひとり情シスのセキュリティ手帖

PRACTICAL GUIDE ／ 事故対応

情シスが休んでも困らない、緊急対応メモ

休暇中や出張中に「誰に連絡すればよいか分からない」となる前に、緊急対応の入口を決めておきます。技術的な復旧をすべて引き継ぐ必要はありません。最初に連絡する人、判断する人、保守窓口への伝え方をそろえましょう。

最初に決めるのは、連絡先と判断する人

経営者・総務・現場責任者などと、主担当が不在のときの一次受付と代替担当を決めます。担当者個人の携帯だけに連絡が集中しないよう、会社として連絡できる窓口を用意します。

「何分つながらなければ次へ連絡するか」「夜間・休日はどうするか」「費用を伴う依頼を誰が承認するか」まで、社内と契約先で確認します。保守契約の受付時間や対象範囲も記載してください。

自社用に書き換える、緊急対応メモ

以下は当サイトの記入例です。実際の連絡先・承認者・保管先を埋め、関係者が確認してから使います。電話番号などは一般公開せず、社内で共有先を限定します。

緊急対応メモ／対象部署・拠点：
作成日・最終確認日・次回確認日：
一次受付（役割・氏名・電話）：
一次受付が不在の場合の代替連絡先：
責任者／業務停止・費用の承認者：
時間外の連絡方法／次の連絡先へ移る条件：
保守窓口（会社・電話・受付時間・契約番号）：
対象サービス・機器／契約に含む支援：
社内メールやチャットが使えないときの連絡方法：
資産台帳・復旧手順・契約情報の保管場所：
記録の保存先／対応後の報告先：

パスワード、復旧コード、秘密鍵はこのメモに書きません。権限を持つ代替担当が、会社で定めた保管方法から取り出せるかを確認します。個人アカウントの共有を引継ぎ方法にしないようにします。

状況ごとに、最初の行動を決める

一次受付が行うことの例
状況最初に確認すること連絡・判断
メールが使えない誰が・いつから・どの端末で使えないか。画面のエラーと公式障害情報。別の連絡手段で受付し、保守窓口へ。全社か一部かを伝える。
不審なファイルを実行した端末と操作・時刻。感染が疑われる場合は通信を切る。別の端末や電話で責任者・保守窓口へ。自己判断で削除・初期化しない。
PCやスマホを紛失した対象の管理番号、利用者、最終確認場所・時刻。責任者と保守窓口へ。利用停止等は権限のある担当が手順に沿って実施。
共有データにアクセスできない対象の業務と利用者、エラー、直前の変更。むやみにサーバーを再起動せず、停止や復元は責任者・保守窓口と判断。

不審なメールを開いたときの状況別対応を読む →

休む前に、一度だけ連絡の流れを試す

  1. メモを自力で見つけてもらう

    代替担当に、保管場所からメモと契約情報を探してもらいます。社内ネットワークが使えない場合にも確認できるよう、アクセスを制限した代替保管や必要部数の紙を検討します。

  2. 架空の障害で読み合わせる

    「メールが使えない」と仮定し、受付・連絡・承認・記録を順にたどります。実際に保守窓口へ連絡する訓練は、事前に相手と調整して行います。

  3. 実施後と変更時に更新する

    人事異動、契約変更、連絡先変更に合わせて見直します。対応した日時、症状、判断者、実施内容、結果を残し、次の担当者が経緯を追えるようにします。

目指すのは、主担当が休んでいても必要な人へ連絡が届く状態です。代替担当の権限を超える設定変更や復旧は、専門窓口につなぎます。

参考にする公式資料

編集・出典確認日：2026年11月6日 ／ 公式資料を参考に当サイトが整理した実務の進め方です。書式・時間配分・回答は当サイトの例であり、公式の必須書式や管理人の検証・体験談ではありません。

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